潮新闻讯 上周末，有网友向潮新闻爆料称，在杭州秋涛路一饭店就餐时，被无语其妙收取了餐具费成都神秘顾客公司，就餐体验超越不好。

“餐具费”不知从何时开动照旧成了一些餐厅的默许收费格局，网上吐槽者甚众。有东说念主悔怨说念：“主顾去餐厅吃饭，难说念还要自带餐具？钱数虽少，但浮滥者权益事大。”

“餐具收费”这件事在杭州是否浩繁？商家会主动请示浮滥者吗？潮新闻记者决定去看一看。

12月6日至7日，潮新闻记者沿着地铁一号线，从湘湖站到杭州东站站，逾越萧山区、滨江区、上城区和拱墅区，历经16站地铁，平均每站收用3-4家，当场暗访了50家提供密封消毒餐具套装的餐厅。

潮新闻记者发现，16站地铁周围一两公里界限内，总会有几家提供密封消毒餐具套装的餐厅。50家餐厅里，唯有一家明确不收费，其余均收费1元或2元，且齐不会主动见告浮滥者是否不错选拔免费餐具，以致有些餐厅唯有付费餐具一个选项。这些餐厅以烧烤店、海鲜店、暖锅店以及场所特点菜馆为主，多位于大型阛阓或车站近邻的街巷内。

暗访图片与视频

餐具收费似成行业成例

有商家称“没得研讨”

上周末接到网友爆料后，潮新闻记者先向身边的一又友进行了商讨，基本上悉数东说念主齐遭受过餐具收费的问题。

“有期间大开了餐具，才知说念要收费，关节是桌上也没放免费餐具啊”“当今大部分餐厅齐是扫码点餐了，2元一份的餐具齐是默许添加的，不仅删除不了，不选还没法点餐”“至少不错说一声概况在菜单上证据餐具付费，让浮滥者有选拔”……

12月6日上昼，记者第一站来到“湘湖”地铁站。诚然离中午饭店还有一段时辰，但地铁站旁的金湖艺境城贸易街里的商家大部分照旧开门迎客。

湘湖地铁站口近邻的店家基本上齐会抵浮滥者默许收取餐具费。潮新闻记者 朱高祥 摄

在贸易街二楼，某地锅鸡店的雇主在门口呼唤来宾，看记者过来，说桌子上有二维码，念念吃什么不错扫码点餐。记者扫码后看到，每份2元的餐具与每份3元的调料齐是必点，莫得选拔，更无法删除或取消。当记者问“餐具也要收费啊？”雇主只说了一句“是的”。

该店雇主还暗意，要是合计单点相比贵的话，也不错在众人点评上购买套餐，内部也涵盖了餐具费。

在金湖艺境城贸易街二楼，多家餐厅在提供密封消毒餐具套装时，点餐同样默许选拔收费餐具。

探望的第二站是“滨康路”地铁站近邻。在不辽远的固陵路上，一家农家菜馆内，记者提防到每个餐桌上齐摆放着密封消毒餐具套装。该店雇主告诉记者：“餐具收费2元，要是点了米饭的话，不错不收餐具费，可是不点米饭的话，餐具费必须收。”

同样的，近邻的多家餐馆饭店也对餐具收费，何况也莫得主动商讨主顾是否选拔免费餐具。

滨康路地铁站近邻的固陵路上的小饭店。潮新闻记者 朱高祥 摄

在接下来的各探望站点，只给浮滥者“使用收费餐具”一个选项的餐厅还有许多。某潮汕牛肉暖锅的使命主说念主员告诉记者，他们之前齐是提供餐厅我方的免费餐具，近两天也换成了密封消毒餐具套装，“每套餐具收费2元，因为这一滑的商家齐是这样作念的。”

另一家烤肉连锁店雇主也对记者暗意，每套餐具他们也要付出8毛钱的资本，收个1块2块，其实也不高。

记者亲自体验维权

监管部门：不可让浮滥者没选拔

12月7日下昼，记者来到位于杭州东站近邻的天城路，这里离杭州东站西进站口较近，蚁集了许多餐馆，有桐庐菜、衢州菜、暖锅、烤肉等。许多骤然停留的游客选拔会在这里吃顿饭，再踏上旅程。

杭州东站近邻天城路上的餐馆，情况也基本一样。潮新闻记者 朱高祥 摄

记者当场走进一家桐庐菜餐厅，伴计提来一壶沸水，并让扫码点餐，随后便走开。

记者提防到，跟大大齐之前暗访的餐厅一样，桌子上也只给主顾提供了密封消毒餐具套装，点餐页面也自动帮主顾默许勾选了需付费使用的餐具和纸巾，无法删除。也即是说，要是主顾念念喝水概况念念陆续下单，齐需要大开目下的收费餐具。

在记者下单时，有几位来吃饭的主顾，刚坐下就不自发地大开密封消毒餐具套装，然后喝起水来，伴计全程莫得主动见告餐具收费的事宜。终末，记者点了一份蛋炒饭和尖椒炒蛋，加上2元餐具费和2元的纸巾，一共50元。

浮滥纪录。潮新闻记者 朱高祥 摄

之后，记者拨打12315和杭州市上城区市场监督惩办局电话，对关联情况进行了投诉。

12月8日下昼3点半，记者接到了杭州东站市场监管所使命主说念主员的电话，对方称，法律诠释东说念主员接到投诉后去对应餐厅进行昭彰解，确乎，伴计莫得主动见告餐具收费劲项，专业的神秘顾客调查公司存在相似不充分问题，照旧责令店主主动致电说念歉，并退还多收的不对理用度。

“餐厅应该给主顾选拔的权力，而且应该主动见告，而不可仅仅提供收费餐具一个选项，这是餐厅的义务。”该使命主说念主员还暗意，一般情况下，餐具套装上的“有偿使用 每套2元”字体较小，主顾可能提防不到。这种情况下，监管部门也会让餐厅退还主顾这部分的用度。

未几时，上述桐庐菜餐厅崇敬东说念主致电记者称：“一般情况下，主顾不念念用付费餐具齐会主动跟咱们说，咱们也会更换免费餐具。而昨天由于咱们莫得提前见告而导致多收了餐具费，是餐厅的使命非常，会进行退还，超越对不起。”

随后，记者收到了该餐厅崇敬东说念主璧还的2元钱餐具费。

但本色上，此类浮滥维权毕竟照旧少数，许多浮滥者一般齐会碍于好看概况发怵不毛，合计“多一事不如省一事”，而选拔不去计较。

根绝此类情况

还需行业自律与法例的完善

12月6日至7日，记者在探望的两日内发现，有些商家用的是扫码点餐，有的用的是纸质菜单，有的以致连菜单也莫得。

而对于付费餐具，扫码点餐是默许勾选，而纸质菜单和莫得菜单的餐厅，浮滥者更是不知说念餐具是否收费。

一个月前，有媒体曾作念过一个对于“餐厅收取餐具费合理吗？”的网罗投票，参与投票的1.2万东说念主中1.1万东说念主选拔了不对理。而此前，河北石家庄一大学生与同伴在餐厅吃饭时遇餐具收费1元，于是将4套餐具全打包带走。该新闻报说念后，更是引起大界限热议。

市民钱女士看上了观澜华盛观荟的一套公寓，总价178万元，并于去年12月11日交付了7万定金。第一次开发商称首付需要40万元，没过几天，钱女士又接到通知说，首付应为678910元。等钱女士到现场交款时，开发商再次改口应为75万元。对此钱女士无法接受，要求退还已经支付的7万元定金，多次与卖家协商无果。后来在消委会的调解下，双方最终解决了纠纷。

今年是深圳的城市管理年，王国宾表示，今年城管局的主要工作将放在四个方面，一是抓好垃圾综合治理。二是抓城市绿化品质的提升，给市民更大的绿色福利。三是抓好对市容的整治。深圳成为国际化现代化创新型城市，以目前的市容来看，距离这一目标还有一定差距，尤其原二线关外地区，还要加大力度进行改善提升。四是抓林业方面的保护。深圳有41.5%的森林覆盖率，要保护好这些资源。自然保护区建设、郊野公园要打造得更加漂亮，让市民在繁忙工作之余有一个非常好的绿色休闲空间。

网罗截图

大大齐东说念主齐反对的“餐具费”为何会恒久存在？这种雷同行业“潜规则”的事情，能否获取灵验监管呢？

杭州东站市场监管所使命主说念主员在投诉响应电话中称，商家用密封消毒餐具套装就不错省下洗碗工的用度，他们是以相比振奋用这类餐具。在暗访中，也有商家向记者牢骚：“咱们之前亦然提供我方的免费餐具，但有主顾惦念不卫生，向咱们提取密封消毒餐具套装，是以咱们才换的。帮主顾默许勾选这事，群众齐是这样作念的。”

“其实浮滥者在扫码下单的期间，就照旧和筹办者酿成了某种合同合同的关系，要是鄙人单经过中存在默许勾选何况浮滥者无法自主取消餐具用度的收费劲项，这样的合同条件概况说行径，一定道理上就涉嫌强制概况变相强制浮滥者购买或使用筹办者提供的商品或功绩。”上海申伦讼师事务所讼师夏海龙告诉潮新闻记者。

北京大成（杭州）讼师事务所结伙东说念主讼师徐安摄取潮新闻记者采访时暗意，餐具收费这事，还挺浩繁的。但由于波及金额较低，投诉的东说念主较少，查处力度不大，是以莫得引起大界限的心境。

徐安认为，法律上讲，商家有义务提供免费消毒餐具，因为这是就餐环境的一部分。而且店家不可把收费餐具当作惟一的选拔，应当在就餐前见告讦封餐具要收费，同期应当免费提供消毒后的卫生餐具。

一些餐厅只会将收费餐具摆上餐桌。潮新闻记者 朱高祥 摄

本色上，早在2007年，中消协就曾明确表态，餐饮企业有义务为浮滥者提供消毒及格的餐具，并承担相应的消毒用度，而不得将此转嫁给浮滥者。但因为《食物安全法》《浮滥者权益保护法》等法律法例未明令退却收取“餐具费”，是以在某些地区这类收费一直存在。

不外也有一些场所条例对餐具收费的法律问题进行了明确。《河北省浮滥者权益保护条例》明确退却收取消毒餐具费；《江苏省浮滥者权益保护条例》划定，未预先昭示见告的，不得收取用度。

徐安告诉记者，《浙江省保护浮滥者正当权益条例》在收费餐具问题上还相比纰漏成都神秘顾客公司，要根绝这种情况，除了行业自律，还需法律上作出明确划定，且不谨守者要承担一定法律累赘。